济南物流公司：8月快递红黑榜出炉：TNT、UPS、宅急送等企业申诉率较高
发布者：振宇物流 发布时间：2020-08-26 09:27:17
8月25日，国家邮政局发布关于2020年7月邮政快递业用户申诉情况的通告。2020年7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉17462件，环比增长47.3％，同比下降70.1％。涉及快递服务问题的16639件，占总申诉量的95.3％，环比增长46.8％，同比下降70.2％。
受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为1365件，环比增长48.5％，同比下降31.4％。有效申诉中涉及快递服务问题的1328件，占有效申诉量的97.3％，环比增长50.4％，同比下降24.5％。快递服务有效申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件延误，分别占有效申诉总量的27.6％、27.6％和26.8％。其中，环比增长明显的是快件延误和快件丢失短少问题。
用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的30.4％、21.7％和17.9％。其中，环比增长明显的是快件损毁问题。快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。
全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为2.40，有效申诉率平均为0.19。用户对快递企业申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为0.73，快件丢失短少申诉率平均为0.52，投递服务申诉率平均为0.43，快件延误申诉率平均为0.42。
来源：国家邮政局
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